FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
TENTANG JAVARA
Javara adalah brand dari PT. Kampung Kearifan Indonesia, perusahaan yang bekerja di seluruh mata rantai pasokan makanan untuk menghidupkan kembali pangan terlupakan warisan nusantara. Melalui kemitraan dengan para petani, perimba, nelayan dan food artisans, Javara menghadirkan beragam produk pangan premium dan organik dari berbagai pelosok Indonesia ke pasar nasional dan internasional.
Kami menjual dan menawarkan konsumen segala produk alami, sehat, dan berkualitas untuk menunjang gaya hidup sehat dengan harga termurah. Selain itu, kami juga mencoba membangun sebuah kesadaran tentang pentingnya gaya hidup sehat yang berasal dari makanan dan minuman yang berasal dari bahan alami.
PRODUK
Javara adalah brand dari PT. Kampung Kearifan Indonesia, perusahaan yang bekerja di seluruh mata rantai pasokan makanan untuk menghidupkan kembali pangan terlupakan warisan nusantara. Melalui kemitraan dengan para petani, perimba, nelayan dan food artisans, Javara menghadirkan beragam produk pangan premium dan organik dari berbagai pelosok Indonesia ke pasar nasional dan internasional.
Kami menjual dan menawarkan konsumen segala produk alami, sehat, dan berkualitas untuk menunjang gaya hidup sehat dengan harga termurah. Selain itu, kami juga mencoba membangun sebuah kesadaran tentang pentingnya gaya hidup sehat yang berasal dari makanan dan minuman yang berasal dari bahan alami.
Kami selalu berkomitmen untuk memberikan produk-produk pangan organik yang seluruhnya sehat dengan proses kurasi yang ketat dan dengan harga yang terjangkau.
Kami melakukan kurasi semua produk yang masuk ke Javara berdasarkan bahan dan kandungan yang ada di dalamnya dan sesuai dengan ketentuan dan persyaratan kesehatan yang berlaku.
Produk-Produk Javara memiliki sertifikasi Halal MUI dan dinyatakan halal oleh produsen kami
Kami melakukan kurasi semua produk yang masuk ke Javara berdasarkan bahan dan kandungan yang ada di dalamnya dan sesuai dengan ketentuan dan persyaratan kesehatan yang berlaku.
Untuk menjamin keamanan dan kesehatan pangan, tidak harus bersertifikasi BPOM, namun juga bisa menyertakan sertifikat PIRT. Dalam hal ini, semua produk yang terjual di Javara sudah berlisensi BPOM atau PIRT.
Untuk tingkatan kalori, Anda harus melihat bahan pembuatan dari produk tersebut karena tidak semua produk rendah kalori. Di Javara, Anda cari bisa produk-produk rendah kalori di manfaat produk “Rendah Kalori”.
Setiap produk di Javara sudah dilengkapi dengan deskripsi tentang produk tersebut. Anda bisa melihatnya di bagian deskripsi tepat di bagian bawah gambar pada halaman produk. Selain itu, Anda juga bisa mendapatkan pengetahuan yang lebih jelas di artikel Blog Javara.
Jika Anda membutuhkan bantuan dan informasi lainnya, silahkan hubungi kami di nomor xxxxx atau melalui pesan whatsapp di nomor xxxxx atau melalui Live Chat di javara.com.
Kami akan melayani Anda dengan senang hati.
Mohon maaf, untuk saat ini Javara sudah tidak menyediakan item tersebut karena kami sedang menyiapkan inovasi Kami selanjutnya. Anda bisa menghubungi langsung pihak merchant untuk pembelian produk tersebut. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. Ditunggu ya inovasi menarik dari Javara selanjutnya!
PENGIRIMAN
Ya, saat ini Javara sudah menjangkau pengiriman pesanan ke seluruh wilayah Indonesia.
Kami menjual dan menawarkan konsumen segala produk alami, sehat, dan berkualitas untuk menunjang gaya hidup sehat dengan harga termurah. Selain itu, kami juga mencoba membangun sebuah kesadaran tentang pentingnya gaya hidup sehat yang berasal dari makanan dan minuman yang berasal dari bahan alami.
Anda bisa mendapatkan subsidi ongkos kirim ke seluruh Indonesia dari Javara dengan maksimal Rp. 20.000 untuk minimal pemesanan Rp. 150.000 untuk pembelian melalui website dan minimal pemesanan Rp. 100.000 untuk pembelian melalui aplikasi (khusus produk berlogo “Dikirim Javara”). Oleh karena itu, apabila total ongkos kirim pesanan Anda diatas Rp. 20.000 maka Anda tetap harus membayar kelebihan ongkos kirimnya.
Jika Anda melakukan pemesanan dengan memilih opsi pengiriman Reguler dan melakukan pembayaran sebelum pukul 17.00, atau pemesanan dengan memilih opsi Sameday dan melakukan pembayaran sebelum pukul 14.00, maka pesanan akan diproses pada hari yang sama. Namun, jika Anda melakukan pemesanan dan pembayaran lebih dari waktu yang ditentukan diatas, maka pesanan akan diproses pada hari berikutnya.
Lama pesanan sampai ke tempat tujuan berdasarkan pada wilayah / daerah tempat tujuan.Â
- Untuk Jabodetabek, pesanan Anda akan datang dalam waktu 1-2 hari kerja.
- Untuk luar Jabodetabek, sesuai dengan estimasi pengiriman dari kurir berdasarkan jarak wilayah pengiriman.
Informasi waktu pengiriman yang lebih jelas dapat ditemukan pada saat Anda berada di halaman check out order.
Â
Jika saya memilih kurir Same Day, maka berapa lama akan sampai?
Estimasi total waktu yang dibutuhkan adalah 6-8 jam, terdiri dari 2-4 jam pencarian driver, 4-6 jam pengambilan dan pengantaran produk.
Mohon maaf, untuk saat ini Javara belum menyediakan opsi tersebut
Untuk melakukan pengecekan status pengiriman pesanan, Anda bisa masuk ke detail pesanan di Aplikasi. Selain itu, Anda juga bisa melakukan konfirmasi status pengiriman pesanan Anda ke Customer Happiness Javara melalui Live Chat, WhatsApp di nomor xxxxx atau telepon di nomor xxxxxx.
Anda bisa memilih metode pengiriman Same Day Delivery dengan ketentuan pemesanan dan pembayaran harus dilakukan sebelum pukul 16.00 WIB.
Jika Anda memilih kurir Same Day, maka resi akan dapat dilacak sesaat setelah mendapatkan driver. Namun, jika Anda memilih pengiriman Reguler, maka resi akan dapat dilacak H+1 setelah produk dikirim.
PROMO
Anda bisa langsung menuju halaman promo di Javara.com dengan cara klik menu pada kategori “Promo”. Setelah itu, Anda bisa melihat dan memilih promo yang sedang berlangsung di Javara. Selain itu, Anda juga bisa melihat semua promo Javara di halaman Facebook Javara dan akun Instagram Javara.
Anda bisa menggunakan kode voucher promo dengan mengikuti beberapa langkah berikut ini:Â
- Setelah memilih produk yang Anda inginkan dan sesuai dengan promo, klik “Lanjut Ke Pembayaran”
- Isi alamat pengiriman sesuai dengan keinginan Anda
- Kemudian, pilih “Metode Pengiriman”
- Lanjutkan, ke “Pilihan Pembayaran” untuk memilih metode pembayaran
- Kemudian, Anda bisa melanjutkan ke “Review Order”
- Pada halaman “Review Order” Anda bisa memasukkan Kode Voucher Promo pada kotak dibawah “Punya Kode Voucher?”
PARTNERSHIP & RESELLER
Bisa, silahkan ajukan penawaran kerja sama Anda melalui email ke partnership@javara.com
Hi Kak, apabila Anda tertarik bergabung menjadi reseller Javara, Anda dapat melihat informasi lebih lanjut pada tautan berikut: XXXXXXX
Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai program reseller Javara, silakan hubungi Admin Wiranilo melalui Whatsapp: xxxxxxxxxxx.
Mohon maaf, saat ini Javara belum menyediakan jasa Dropshipper
Jika Javara tertarik dengan proposal Anda, maka Tim Javara akan membalas proposal Anda paling lambat 14 hari kerja dari tanggal pengajuan.
KENDALA
Kami sangat menyesal apabila hal tersebut terjadi. Namun Anda tidak perlu khawatir, kami akan teruskan hal ini kepada bagian terkait agar dapat segera ditangani. Anda dapat menghubungi Kami melalui telepon, Live Chat, atau Whatsapp dengan menyertakan foto packing list, kondisi kardus dan lakban, dan juga semua produk yang diterima untuk dapat kami lanjutkan ke proses investigasi.
Pelaporan kendala maksimal 14 hari kerja (terhitung sejak informasi pesanan diterima), Customer Happiness Javara dengan senang hati akan membantu proses investigasi.
Kami sangat menyesal apabila hal tersebut terjadi. Namun Anda tidak perlu khawatir, kami akan teruskan hal ini kepada bagian terkait agar dapat segera ditangani. Anda dapat menghubungi Kami melalui telepon, Live Chat, atau Whatsapp dengan menyertakan foto packing list, kondisi kardus dan lakban, dan juga semua produk yang diterima untuk dapat kami lanjutkan ke proses investigasi.
Pelaporan kendala maksimal 14 hari kerja (terhitung sejak informasi pesanan diterima), Customer Happiness Javara dengan senang hati akan membantu proses investigasi.
Pengembalian dana dapat dilakukan melalui Kami Coin (Kami Coin dapat digunakan untuk pembayaran pada pembelanjaan berikutnya) estimasi pengembalian dana 1 x 24 jam, atau pengembalian dana juga dapat dilakukan melalui Bank Transfer, dengan estimasi pengembalian dana 3-4 hari kerja.
Â
Apabila Anda menggunakan metode pembayaran Credit Card/Debit Online, Kredivo, Jenius Pay dan Gopay, dana akan dikembalikan ke limit akun sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan.
Â
Estimasi pengembalian dana Kredivo atau Jenius Pay 1 x 24 jam
Estimasi pengembalian dana Gopay 3 x 24 jam
Estimasi pengembalian dana Credit Card/Debit Online disesuaikan dengan kebijakan bank.
Â
Apabila Anda ingin melakukan pengajuan pengembalian dana, silakan menghubungi Customer Service Javara melalui Live Chat, WhatsApp di nomor xxxxxxxxxxx atau telepon di nomor xxxxxxxxxx.
Kami sangat menyesal atas pengalaman tidak menyenangkan yang Anda alami. Namun Kami akan mengembalikan biaya pengiriman yang Anda bayar dan juga memberikan dua solusi, yaitu produk akan kami kirimkan pada hari yang sama menggunakan kurir Reguler, atau kurir Same Day pada hari selanjutnya.
Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, Anda dapat melakukan konfirmasi kepada Customer Service Javara melalui Live Chat, WhatsApp di nomor xxxxx atau telepon di nomor xxxxxxxxxx.
Â
Pelaporan kendala pengiriman pesanan maksimal 14 hari kerja (terhitung sejak informasi pesanan diterima), Customer Service Javara dengan senang hati akan membantu proses investigasi.
